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【travelzoo】能給你帶來什么?【travelzoo】旅游族介紹

關鍵詞:travelzoo 來源:逍遙公子旅游網
【導讀】背景:Travelzoo旅游族是世界最棒的甄揀特惠旅游建議平臺,為2,400多萬世界客戶甄揀最物美價廉的各地旅游特惠產品。公司1998年降世..

背景:Travelzoo旅游族是世界最棒的甄揀特惠旅游建議平臺,為2,400多萬世界客戶甄揀最物美價廉的各地旅游特惠產品。公司1998年降世于美國加州,由德國的一位記者建設,以主導產品“Top 20每星期甄揀旅游特惠情報”盛行世界,并一路向頂峰猛進,于2003年12月在美國納斯達克上市。今日的Travelzoo旅游族,已然進展變為世界游客和旅游商戶最有價值信任的在線旅游建議平臺。在世界11個國家和地區供給運用本地語言的服務,在23個都市設有辦公室,服務于世界2000家旅游商戶和2400萬免費關注客戶。

之前,對Travelzoo旅游族中國區CEO洪維女士展開了采訪。

一、現在在線旅游平臺不少,TRAVELZOO旅游族最大特征和有利的形勢是什么?

Travelzoo旅游族既不是旅游社亦或旅游公司,也不販賣旅游產品。現在我們在中國的主打產品是“Top 20每星期甄揀旅游特惠情報”。作為一家供給旅游情報的在線甄揀特惠旅游建議平臺,我們從顧客的角度啟程,以客觀中立的態度,由專業的旅游編輯即旅游產品專家,化紛繁蕪雜的訊息為精挑細選的情報,從繁多旅游訊息中精細揀選出Top 20即最有價值的20條限時特惠訊息,每星期三以精練的電子郵件的方式發送給關注客戶,將最有價值的線路與產品直接轉播給每位客戶,建議物美價廉的旅游產品。

對顧客而言,Travelzoo旅游族最大的特征是:我們建議的旅游商品都歷經專人“預定測驗”,保證每一項建議產品的準確性、有效性。專家人工甄揀,留意客戶高檔感受。我們的價值在于協助游客達成“最終一公里”,推進有旅游意向和出游籌劃的客戶最后行動,將顧客的碎片時間使用起來,快速轉達有價值的訊息,然后協助他們省掉很多繁雜的前期預備,協助他們選旅游產品直至輔佐達成交易。這樣,旅游就變的越發簡單,游客只須要確定自己渴望的目標地,就可以找到最超值的旅游安排。

從公司的角度而言,我們的有利的形勢還顯露在擁有在多個國家和地區積聚的充分的成功經驗,和與廣告主共享利潤的贏利模式。這部分廣告主包含旅游社、飯店、航空公司等商戶,與Travelzoo旅游族產生共享利潤的戰略協作關系,廣告主則不必提前支出廣告用度。

二、現在TRAVELZOO旅游族在中國針對的是什么樣的一個花銷群體?如今這一個群體有多大范圍?

我們在中國具備近百萬關注客戶,當中白領群體占71%的份額,28-40歲的顧客占主導。這部分人群同意和追尋前沿價值觀,生活平穩,收益優秀,但基本工作忙碌,期盼追尋精神松懈、暫且躲開嘩鬧,給心神放假,可以說Travelzoo旅游族就是這樣一個社區。同一時間,他們也最考究生存質量,屬于有籌劃、有激情的中高收益都市白領精英階級,在花銷看法上,十分在重視價比,重視花銷感受。他們會因特惠而心動,卻不會由于貪小甜頭而舍棄對品格的需求,很有花銷實力和行動力是他們的相同特點。

Travelzoo旅游族的腳印漫及世界,北京、上海、香港、臺灣,巴塞羅那、芝加哥、漢堡、香港、拉斯維加斯、倫敦、洛杉磯、曼徹斯特、邁阿密、慕尼黑、紐約、巴黎、舊金山、硅谷、新加坡、悉尼、東京和多倫多等地都設有辦事單位,并且在世界11個國家和地區供給運用本地語言的互聯網訊息服務。你能從我們的網站上看見,針對不一樣國家我們有不一樣語言的版本,世界2400萬誠摯的在線關注客戶。我們這幾年來擴展亞太區域業務,并開始在中國市場用力,按照亞太客戶的特殊需要,開創對應的產品和服務。所以,Travelzoo旅游族近段時間在亞太區域的客戶數目獲取暴漲,已逾越300萬客戶的規模,當中中國大陸客戶快速逾越80萬,并且這一個數字正處于快速增加中。

三、您怎樣對待中國在線旅游平臺的近況?

現在在線旅游業一個特性是,一方面攜程和藝龍這兩大在線旅游代理平臺(OTA)業績明顯降低,而另一方面,一些網絡巨頭如騰訊、百度和阿里巴巴都在這一個市場規劃。盡管進展趨于遲緩,但在線旅游應當說是個最有抗跌性的業界。旅游是人類最文雅的希望鴉片,是任何時間都不會被舍棄的。在一個經濟動亂、通貨擴張的年代,人們不會中止美妙的假期, 僅僅期盼支付更少的錢,獲取更佳的性價比罷了。美國人這樣,在中國也是這樣

我的判別是,在線旅游市場在中國只是在尋覓模式的沖破,這一個市場上玩家太少了,在線旅游的模式和市場局面一定會產生變動。

四、您認為在中國做在線旅游平臺最須要留神那部分方面的問題?

一開始,不要盲目追尋大而全的平臺,找到適宜的市場突破口,把中心的部分做好做踏實,例如Travelzoo旅游族只做甄揀旅游特惠。之后,不要盲目想布及全部客戶群,找到最精確的客戶,數目和質量都要緊:Travelzoo旅游族現在的留意重點在都市中高檔白領。第三,不要盲目追尋價格戰,客戶要的是性價比。性價比才是我們的方向用戶最關心的產品特征和花銷感受。

五、TRAVELZOO旅游族有何特別的銷售宣傳方法嗎?

有媒體說我們是從Web1.0時期走到到現在的經典的郵件銷售成功事例,所謂“一封郵件降服全球”,有媒體說我們的網站強就強在“除去廣告什么都沒有”,不過它的確會告知各位最便宜的航班是什么,最便宜的飯店在哪,性價比最高的旅游套餐哪去找。我們并不作大范圍的銷售宣傳,全倚賴名聲傳揚。這和Travelzoo旅游族的貿易模式和每一個市場的進到計劃相關,在我看來有這樣幾個源由:

1,從貿易模式看,Travelzoo旅游族作為一個在線建議平臺,我們幫游客在很多繁雜的訊息中精細揀選,每星期穩定建議最好的旅游產品。由于現在的中高檔旅游者實際上沒有太多的時間和精神去找到好的產品,并且找到了也未必靠譜。終究旅游你不滿意是退不了貨的。一次不好的感受會是個一輩子惋惜,粗心不得的。這樣你能看到,怎樣站在客戶態度上,客觀中立地發覺真正好的產品,是我們這一個業務成功的主要。有了滿意的愉快的客戶,你就不愁甘心來運用我們這一個平臺的商家。所以,我們十多年的領悟是,這是個慢工細活的買賣,不能快,不能粗糙。客戶不是靠大范圍銷售買來的,客戶得到本錢和轉化率很要緊,大范圍獲取客戶并不那樣要緊,靠名聲,靠感受,走得穩當些,這種業務才有良性循環。

2,從進到模式來看,我們的習貫是每進到一個市場,都期盼有個市場培育流程。作為一家介于旅游商家和旅游客戶之間的服務平臺,我們走的是個平衡木,客戶滿意,才有商家的滿意。現在歷經不久的安靜勞作,我們已然積聚了近百萬免費訂戶,服務了近千家的旅游商家。可以說我們已然在中國市場積聚了很多珍貴的經驗。如今,我們在中國有華東版和華北版兩個版本的每星期Top 20甄揀特惠建議,郵件開啟率在行內是最高的,用戶大體上在上海和北京兩地,這是中國白領階級匯集的兩個地方,旅游是他們的基本需要,但他們的工作性質很難做到但凡自己張羅的背包客。

六、TRAVELZOO是一家美國上市公司,有關它的本地化,您有哪些有那部分方面的思索?

我期盼Travelzoo旅游族在中國市場依舊能保持客戶價值和商戶價值的完滿統一,找到聯合點。例如,總覽現在整個團購業界做得不成功,就是由于過于躁急,急功近利,卻輕視了客戶的感受,實際上客戶既須要性價比,也須要真實靠譜,因此決不能簡單走低價道路。對現在的在線旅游業界,我最擔心的即是這點,相比大好的業界遠景,競爭條件有點喧鬧和躁急,太留意能賺的快錢,實際上每一個貿易都要走面對怎樣基業長青。用戶的忠實度和粘性將受空前的挑戰。

Travelzoo旅游族是全外資背景的網絡公司,規模小但很靈敏,我更留意怎樣將總部國外所積聚的資源和經驗帶進中國市場,又必需以創業者的心態來解決中國繁雜且極大的市場,尋求最好聯合點。

七、Travelzoo旅游族在以后是否有大的籌劃?

我們將發布“Travelzoo式的團購”,即是“輕團購”服務模式。

“Top 20每星期甄揀特惠”是我們的主打產品,但不是獨一的產品。我們這一種超值旅游產品建議的服務模式處在持續的深化和多元化里。Travelzoo旅游族本年3月末將正式發布“Local Deals樂匯”服務,這是種在線經銷樣子的當地旅游和悠閑特惠服務,有別于過去的Top 20每星期甄揀旅游特惠建議,“Local Deals樂匯”不用跳轉至商戶網站或電話熱線預定,而是直接在Travelzoo旅游族網站下單預定。從貿易模式上講,它是在線經銷式的,而不是只廣告宣傳式服務,所以也能說是種團購樣子。不過人們體會的團購和中國很多的團購網站,在業務模式上和Groupon一樣,而Travelzoo旅游族式的團購,算是一種“輕團購”樣子。

八、能不能談談的你個人的一些經過和對這一個行來的觀查?

我與網絡的緣分來源于阿里巴巴。2000年我很看好網絡,那時候阿里巴巴在上海公開雇用,我的一個同事說去看看,我就跟過去結果錄用了我。

網絡業界的挑戰性,有累計才能厚積薄發,同一時間你還要是一個多面手,隨時應變持續產生的情景。2001年阿里很艱難,我作為上海總經理,想辦法保存了7個人的隊伍,既為阿里節省了本錢,也獲取了競爭的時間,同一時間創始了零預算市場部、買家服務部等,在經過了網絡的最低谷后又把隊伍進展到84個人。

網絡業界的多年磨練,讓我做事果決敏感。明白怎么在一個困難的條件下進展一個公司。不少情形下,職工要的不但是一份工作,而是須要自己締造職業生平的地址。我從阿里轉到eBay和PayPal這種跨國公司工作,訓練了應對世界化戰略和本地的聯合中困擾和計劃,因此進到Travelzoo旅游族也是順理成章,但更有挑戰性。在線旅游業的動態和局面變動,巨頭簇擁而入,傳統公司在轉型,但在這同一時間新技能和新想法會帶來不少市場機緣,欠缺為4億有品味有花銷力又精細的白領和中高收益階級度身訂做的產品和服務,我確信在線旅游業會很有進展遠景。

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